喺DSE中文卷二實用文部分,投訴信係其中一個必考嘅題型。投訴信嘅目的在於有效傳達個人對特定問題嘅關注與不滿,同時提出具體嘅解決建議(或者要求點樣嘅賠償)。本文將深入介紹DSE中文投訴信嘅格式要求,並提供實用撰寫步驟及範例,希望能成為考生提升寫作能力嘅重要參考!
想學埋其他實用文寫作格式+範例?即睇:【實用文】格式例子|範例範文|練習寫作技巧
目錄
投訴信格式要求
一般而言,DSE中文投訴信的格式包含標題、稱謂、正文以及結尾這四個部分:
1. 標題(如要求)
投訴信嘅標題通常直接點出投訴的主題或原因。舉例嚟講,若果係針對學校安排嘅不滿,標題可以為「關於學校午餐安排的投訴」。
2. 稱謂
稱謂位於投訴信開頭,針對唔同情境,常見的稱謂包括「尊敬的校長」、「尊敬的負責人」等。切記,喺DSE中文投訴信中,保持稱謂的禮貌和得體非常重要!
3. 正文
正文是投訴信的核心部分,包含以下幾個要點:
- 開頭:開宗明義,說明寫信的目的,例如「我是貴校的一名學生,對近期的校內活動安排有些意見……」。
- 背景描述:簡單介紹事件或投訴問題的背景,以便收信人理解來龍去脈。
- 問題陳述:具體說明投訴的內容,列出不滿或不便之處。例如「校內的午餐供應存在口味單調、價格偏高的問題……」。
- 建議或訴求:在陳述問題後,提出建議或希望得到的解決方案,如「建議在午餐菜單中增加多樣化選項,並考慮降低價格以符合學生需求」。
4. 結尾
投訴信的結尾需表達感謝,並期待對方的回應。例如「感謝您撥冗閱讀此信,期望您能重視並回應學生的合理訴求」。
5. 署名和日期
喺文章最後嘅位置應要加上自己的名字以及日期,若然想表達出極度不滿,可以寫作「深感不公的顧客 陳小姐」、「憤怒的學生 李大文」等。
6. 常見格式錯誤避免
投訴信屬於正式信件,因此在書寫時應避免使用過於情緒化或激烈的語言,並保持語句通順、用詞精準。此外,段落之間應留有適當的行距,使信件閱讀更加清晰。DSE中文考試評分時會考量考生的格式與語法準確性,因此務必仔細檢查,以免因小錯誤而失分!
投訴信撰寫步驟
第一步:明確投訴主題
在撰寫投訴信前,首先要確認投訴的主題和目的。例如,如果投訴學校餐飲問題,可在開頭簡要概述這一問題。
第二步:描述投訴的原因與背景
在正文的開頭,簡單描述事情的背景,讓收信人清楚了解問題的來龍去脈。例如,「最近學校午餐的供應菜色單一,價格偏高,對我們學生造成了不便……」。
第三步:提出具體問題或不滿
清晰地列出具體的不滿之處,是一封有效投訴信的關鍵。可以從多個角度具體描述問題,例如服務質量、時間安排、設施狀況等。陳述時需條理清晰,不過分夸張。例如:「午餐菜單缺乏多樣化選項,並且價格逐步上漲,已經超出部分同學的日常承受能力」。
第四步:希望解決的措施或補救方案
在提出問題後,給出合理的建議或希望的改進措施。這一部分應該以建設性為主,提出對方可行的解決方案或您希望得到的補救辦法。例如:「建議學校在午餐菜單中增加更多種類,並重新評估價格,確保符合學生需求。」
最後:結束語與期待
表達希望對方能及時處理問題的期望,例如「期盼您的回覆,並感謝您的理解與關注」並留下罯名及日期(如有要求,可以留下聯絡方式)
投訴信範例
關於學校午餐安排的投訴
尊敬的校長:
感謝您在百忙之中抽空閱讀此信。我是貴校的一名中六學生,針對學校近來的午餐安排提出一些意見。作為學生,我們期待在學校能享受到經濟實惠且多樣化的午餐選擇,但近幾週的餐單變動讓我們感到失望。
過去一段時間,學校午餐的供應菜色明顯減少,且部分餐點價格不斷上升。以往豐富的菜色不僅能滿足我們不同的口味需求,也幫助我們在學習期間保持充足的能量。然而,現今的菜單不僅口味單一,且價格已經超出部分同學的日常預算,使得不少同學選擇帶飯回校,或只能以零食代餐。這樣的情況長期下去,無法保證我們的營養攝取,影響學習效率。
因此,我建議學校午餐的供應商可以考慮以下幾點改進措施:首先,重新引入更多種類的菜色,以滿足不同同學的需求;其次,適當降低價格,或增加一些價廉物美的選擇,使我們能更輕鬆地負擔每日午餐費用。這樣的改善不僅有助於提升學生滿意度,也能避免學生因不健康的飲食習慣而影響學習和生活。
期待您理解並重視學生的訴求,考慮我們的建議,並採取適當的措施改善校內午餐安排。我們期待您的回應,並真誠地感謝您的關注和協助。
學生李華
2024年11月13日
2024年11月13日