喺DSE中文卷二實用文部分，投訴信係其中一個必考嘅題型。投訴信嘅目的在於有效傳達個人對特定問題嘅關注與不滿，同時提出具體嘅解決建議（或者要求點樣嘅賠償）。本文將深入介紹DSE中文投訴信嘅格式要求，並提供實用撰寫步驟及範例，希望能成為考生提升寫作能力嘅重要參考！ 想學埋其他實用文寫作格式+範例？即睇：【實用文】格式例子｜範例範文｜練習寫作技巧 全部實用文教學傳送門：書信（致函、覆函、公開信）｜演講辭｜評論（撰文投稿）｜建議書｜報告書｜通告｜便條｜啟事｜投訴信｜邀請信 投訴信格式要求 一般而言，DSE中文投訴信的格式包含標題、稱謂、正文以及結尾這四個部分： 1. 標題（如要求） 投訴信嘅標題通常直接點出投訴的主題或原因。舉例嚟講，若果係針對學校安排嘅不滿，標題可以為「關於學校午餐安排的投訴」。 2. 稱謂 稱謂位於投訴信開頭，針對唔同情境，常見的稱謂包括「尊敬的校長」、「尊敬的負責人」等。切記，喺DSE中文投訴信中，保持稱謂的禮貌和得體非常重要！ 3. 正文 正文是投訴信的核心部分，包含以下幾個要點： 開頭：開宗明義，說明寫信的目的，例如「我是貴校的一名學生，對近期的校內活動安排有些意見……」。 背景描述：簡單介紹事件或投訴問題的背景，以便收信人理解來龍去脈。 問題陳述：具體說明投訴的內容，列出不滿或不便之處。例如「校內的午餐供應存在口味單調、價格偏高的問題……」。 建議或訴求：在陳述問題後，提出建議或希望得到的解決方案，如「建議在午餐菜單中增加多樣化選項，並考慮降低價格以符合學生需求」。 4. 結尾 投訴信的結尾需表達感謝，並期待對方的回應。例如「感謝您撥冗閱讀此信，期望您能重視並回應學生的合理訴求」。 5. 署名和日期 喺文章最後嘅位置應要加上自己的名字以及日期，若然想表達出極度不滿，可以寫作「深感不公的顧客 陳小姐」、「憤怒的學生 李大文」等。 6. 常見格式錯誤避免 投訴信屬於正式信件，因此在書寫時應避免使用過於情緒化或激烈的語言，並保持語句通順、用詞精準。此外，段落之間應留有適當的行距，使信件閱讀更加清晰。DSE中文考試評分時會考量考生的格式與語法準確性，因此務必仔細檢查，以免因小錯誤而失分！ 投訴信撰寫步驟 第一步：明確投訴主題 在撰寫投訴信前，首先要確認投訴的主題和目的。例如，如果投訴學校餐飲問題，可在開頭簡要概述這一問題。 第二步：描述投訴的原因與背景 在正文的開頭，簡單描述事情的背景，讓收信人清楚了解問題的來龍去脈。例如，「最近學校午餐的供應菜色單一，價格偏高，對我們學生造成了不便……」。 第三步：提出具體問題或不滿 清晰地列出具體的不滿之處，是一封有效投訴信的關鍵。可以從多個角度具體描述問題，例如服務質量、時間安排、設施狀況等。陳述時需條理清晰，不過分夸張。例如：「午餐菜單缺乏多樣化選項，並且價格逐步上漲，已經超出部分同學的日常承受能力」。 第四步：希望解決的措施或補救方案 在提出問題後，給出合理的建議或希望的改進措施。這一部分應該以建設性為主，提出對方可行的解決方案或您希望得到的補救辦法。例如：「建議學校在午餐菜單中增加更多種類，並重新評估價格，確保符合學生需求。」 最後：結束語與期待 表達希望對方能及時處理問題的期望，例如「期盼您的回覆，並感謝您的理解與關注」並留下罯名及日期（如有要求，可以留下聯絡方式） 投訴信範例 關於學校午餐安排的投訴 尊敬的校長： 感謝您在百忙之中抽空閱讀此信。我是貴校的一名中六學生，針對學校近來的午餐安排提出一些意見。作為學生，我們期待在學校能享受到經濟實惠且多樣化的午餐選擇，但近幾週的餐單變動讓我們感到失望。 過去一段時間，學校午餐的供應菜色明顯減少，且部分餐點價格不斷上升。以往豐富的菜色不僅能滿足我們不同的口味需求，也幫助我們在學習期間保持充足的能量。然而，現今的菜單不僅口味單一，且價格已經超出部分同學的日常預算，使得不少同學選擇帶飯回校，或只能以零食代餐。這樣的情況長期下去，無法保證我們的營養攝取，影響學習效率。 因此，我建議學校午餐的供應商可以考慮以下幾點改進措施：首先，重新引入更多種類的菜色，以滿足不同同學的需求；其次，適當降低價格，或增加一些價廉物美的選擇，使我們能更輕鬆地負擔每日午餐費用。這樣的改善不僅有助於提升學生滿意度，也能避免學生因不健康的飲食習慣而影響學習和生活。 期待您理解並重視學生的訴求，考慮我們的建議，並採取適當的措施改善校內午餐安排。我們期待您的回應，並真誠地感謝您的關注和協助。 學生李華 2024年11月13日
